ASISTENŢĂ TEHNICĂ
Fiecare minut de întrerupere a serviciilor IT poate avea consecințe organizaționale și economice dezastruoase pentru clienții noștri din sectorul industrial. CDS Engineering pune la dispoziția clienților săi un serviciu complet de asistență tehnică. Acest serviciu este oferit prin intermediul SLA (Acord privind nivelul de servicii) și constă în realizarea de intervenții rapide în cazul unei defecțiuni a unui server, a unei stații de lucru, a unei imprimante sau a altui dispozitiv tehnic.
Asistența tehnică oferită este și de tip preventiv: oferim actualizări de software, înlocuirea echipamentelor învechite sau pentru care nu se asigură mentenanța, servicii de securitate (antivirus, antimalware).
ASISTENŢĂ PENTRU APLICAŢII
Pentru soluțiile ERP Profil 3000 și Prostore, clienții noștri semnează un contract de mentenanță care acoperă gestionarea și soluționarea bugurilor, asistența acordată utilizatorilor și actualizarea versiunilor.
Pentru a eficientiza organizarea serviciilor de asistență, clienții noștri au acces la sistemul nostru de tichete, care le permite să raporteze orice anomalii de funcționare a software-ului. La deschiderea unui tichet de asistență, departamentul nostru de asistență preia problema și gestionează soluționarea acesteia într-un interval de timp cât mai scurt.
