ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА
За нашите индустриални клиенти всяка минута прекъсване на информационния поток може да доведе до катастрофални организационни и икономически последици. CDS Engineering осигурява на своите клиенти пълна техническа поддръжка. Тази услуга, включена по споразумението за обслужване (SLA), осигурява бърза реакция в случай на повреда на сървър, работна станция, принтер или друго техническо устройство.
Техническата поддръжка включва и превантивни дейности: актуализиране на софтуера, подмяна на остарял или амортизиран хардуер, сигурност (антивирус, защита от злонамерен софтуер).
ПРАКТИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА
За нашите ERP-продукти Profil 3000 и Prostore нашите клиенти разполагат с договор за поддръжка, обхващащ управление и отстраняване на грешки, обслужване на потребителите и актуализиране на нови версии.
За да се осигури ефективна организация на поддръжката, нашите клиенти имат достъп до системата ни за заявки, чрез която могат да докладват за неизправности в софтуера. След подаване на заявка за обслужване нашият екип по поддръжката се заема да отстрани проблема в най-кратък срок.
